หน้าที่และคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระ

การขาย ถือเป็นงานทางการตลาดที่มีความสำคัญ โดยเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายจะต้องเป็นมากกว่าผู้รับออเดอร์สินค้า  แต่จะต้องเป็นผู้ที่เข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นการขายโดยเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยสื่อสารกับลูกค้า แนะนำให้ลูกค้ารู้จักสินค้า และผลักดันสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า เจ้าหน้าที่ตัวแทนขายจะเป็นผู้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ดังนั้นจึงสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจในตัวผลิตภัณฑ์และตัดสินใจซื้อได้  และหากลูกค้าเกิดความพอใจในสินค้าและบริการของผู้ขายก็จะเกิดการซื้อซ้ำกลายเป็นลูกค้าในอนาคตได้อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ตัวแทนขายจึงเปรียบเสมือนประชาสัมพันธ์ของบริษัทได้เป็นอย่างดี

การขายอิสระ หมายถึง การเสนอขายสินค้าและบริการกับลูกค้าทุกที่ทุกเวลาที่เหมาะสมต่อการขาย การขายอิสระอาจทำการโปรโมทสินค้าได้ด้วยการไปหาลูกค้าตามสถานที่ต่างๆ หรืออาจโพสต์ขายสินค้าทางอินเตอร์เน็ตเป็นต้น  ดังนั้นการขายอิสระจึงไม่จำเป็นต้องเข้าสำนักงานและไม่มีเวลาการปฏิบัติงานที่ตายตัว ส่วนค่าตอบแทนที่จะได้รับนั้นก็จะเป็นค่าคอมมิชชันที่ได้จากการขาย หากเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายสามารถขายได้เยอะก็จะได้ผลตอบแทนที่มากขึ้นเช่นกัน

ดังนั้นเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระ จึงหมายถึง ผู้ที่ทำหน้าที่นำเสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าทุกที่ทุกเวลาที่เหมาะสม โดยไม่มีเวลาการทำงานที่ตายตัว และจะได้รับค่าตอบแทนเป็นค่าคอมมิชชันที่ได้จากยอดขายสินค้า คุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ตัวแทนการขายอิสระที่ดีคือ  1.รักในการขายสินค้า เนื่องจากเจ้าหน้าที่ตัวแทนการขายอิสระจะต้องทำงานอย่างอิสระไม่มีผู้ใดมาควบคุมการทำยอดขาย ดังนั้น ผู้ที่จะเป็นตัวแทนขายได้ต้องมีใจรักในงานที่ทำ สามารถสร้างโอกาสในการขายได้ด้วยตนเองและทุกที่ทุกเวลา 2. เข้าใจในผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง ก่อนที่เริ่มงานขายได้ เจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระจะต้องทำการสอบถามรายละเอียดของสินค้าจากบริษัทให้เข้าใจก่อนและอาจต้องหาข้อมูลทั่วไปอื่นๆ เพิ่มเติม บางครั้ง เจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระอาจต้องทดลองใช้สินค้าหรือบริการนั้นด้วยตัวเองด้วย  เพื่อที่จะสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างละเอียด   และหากสินค้าและผลิตภัณฑ์นั้นไม่มีประสิทธิภาพตามที่โฆษณาไว้ เจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระมีสิทธิตัดสินใจยกเลิกเป็นตัวแทนให้กับบริษัทนั้นได้  3.มีศิลปะในการขาย คุณสมบัติข้อนี้อาจเป็นข้อที่ทำได้ค่อนข้างยาก  เพราะเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระต้องคิดว่าจะออกแบบการขายอย่างไรให้น่าสนใจและดูไม่เป็นการยัดเหยียดให้ลูกค้ามากจนเกินไป  การดำเนินการขายจะต้องเป็นไปอย่างธรรมชาติ มีการพูดคุยทำความเข้าใจถึงสถานการณ์ของลูกค้าและทำให้ลูกค้าเห็นว่าหากใช้สินค้าบริการของเราจะช่วยแก้ไขปัญหาได้และมีความคุ้มค่าต่อการลงทุน  การดำเนินการขายอาจเป็นเรื่องที่ยากแล้ว แต่การปิดการขายให้ได้นั้นถือเป็นสิ่งที่ยากกว่า และเมื่อปิดการขายได้แล้วนั้นจะทำอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำกับเราอีกในอนาคต  4. มีความเป็นมืออาชีพในการขายแม้ว่า เจ้าหน้าที่ตัวแทนการขายอิสระจะไม่ถูกควบคุมจากบริษัทมากนัก แต่ก็ต้องมีความเป็นมืออาชีพในการเป็นตัวแทนของบริษัท หากลูกค้าเกิดปัญหาจากการใช้สินค้าหรือบริการเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระก็ต้องให้ความช่วยเหลือและให้คำแนะนำต่อลูกค้า  ช่วยในการประสานงานติดต่อสิ่งต่างๆให้ลูกค้าหากลูกค้าต้องการ ไม่ทอดทิ้งลูกค้า ทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราไม่ได้แค่ทำการขายสินค้าแต่ยังพร้อมช่วยเหลือลูกค้าในทุกเวลาอีกด้วย  5. หาความรู้ใหม่ๆ ให้กับตัวเองเสมอ การจะเป็นเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระที่ดีได้นั้น จำเป็นต้องหาความรู้ใหม่ๆ ให้กับตัวเองเสมอ  หากตัวแทนจะไปคุยกับลูกค้า เจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระจำเป็นต้องทำให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีความรู้กว้างขวาง ช่วยลูกค้าในการคิดวิเคราะห์เปรียบเทียบ และเข้าใจเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าเราเป็นคนที่ทันต่อเหตุการณ์ ซึ่งสิ่งนี้จะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ขายอย่างมาก  6. มีความรู้เฉพาะทาง สำหรับเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระบางคนอาจเลือกเป็นตัวแทนให้กับสินค้าหรือบริการในประเภทที่ใกล้เคียงกัน เพื่อให้ง่ายต่อการศึกษาข้อมูลและจะทำให้ผู้ขายสามารถต่อยอดความรู้ได้มากขึ้นเรื่อยๆ  เมื่อผู้ขายเปลี่ยนสินค้าหรือบริการในการขายก็จะทำให้เกิดการวิเคราะห์เปรียบเทียบได้ดียิ่งขึ้น และเวลาที่ให้ข้อมูลกับลูกค้าก็จะให้ข้อมูลได้ลึกและเฉพาะเจาะจงเข้าใจความต้องการได้มากขึ้น  7. มีใบขับขี่ ความสามารถในการขับขี่ถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระอย่างมาก  เนื่องจากสินค้าและบริการบางประเภทไม่สามารถทำการขายออนไลน์ได้เพียงอย่างเดียง  แต่จำเป็นต้องออกไปพบปะพูดคุยกับลูกค้าตามสถานที่ต่างๆ ให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีตัวตนจริงๆ น่าเชื่อถือ  การขายของที่มีมูลค่าสูง ผู้ขายจำเป็นต้องออกไปพบพูดคุยกับลูกค้าบ่อยๆ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนิทสนมและมีความไว้ใจเรา  และการไปหาลูกค้านอกจากจะเป็นการทำให้ลูกค้าเชื่อถือเราแล้ว ยังเป็นการทำให้ผู้ขายได้ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น  ซึ่งที่อยู่บริษัทของลูกค้าบางคนตั้งอยู่ในสถานที่ที่ห่างไกล ไม่มีรถโดยสารสาธารณะเข้าถึง จึงจำเป็นอย่างมากที่เจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระจะต้องสามารถขับรถได้  เพราะการไปตามบางสถานที่  การว่าจ้างรถโดยสารไปอาจมีราคาสูงและไม่คุ้มค่าต่อการลงทุน  8.มีเงินทุน การเป็นเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระให้กับบางบริษัทมีความจำเป็นที่ผู้ขายต้องสต็อกสินค้าเอาไว้ก่อนตามจำนวนที่บริษัทกำหนด หรือบางครั้งผู้ขายต้องสต็อกของไว้เป็นจำนวนมากเพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า หากลูกค้าต้องการสินค้า เราก็สามารถส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันที และข้อดีของการสต็อกของไว้เป็นจำนวนมากคือ เราจะมีสินค้าเพียงพอหากมีผู้สนใจมาสมัครเป็นเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระกับเราหรือสำหรับตัวแทนขายบางคนที่มีสินค้าไม่พอขายให้ลูกค้าของตน

ผู้ที่เริ่มสนใจเป็นเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระ อาจเริ่มต้นจากมองหาสินค้าหรือบริการที่เราสนใจ เพราะสินค้าหรือบริการเป็นสิ่งที่สำคัญมากเนื่องจากผู้ขายจะใช้วิธีการขายอย่างไรขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ตัวเองขายโดยตรง  สินค้าและผลิตภัณฑ์มีมากมายหลายประเภทตัวอย่างเช่น อสังหาริมทรัพย์  ขายโปรแกรมท่องเที่ยว  ขายประกัน ขายผลิตภัณฑ์บำรุงผิว ขายอาหารเสริม  ขายรถ ขายเครื่องจักร เป็นต้น  ซึ่งจะเห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทต้องการวิธีการขายที่แตกต่างกัน และมีกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันด้วย ดังนั้นผู้ที่คิดจะเริ่มเป็นเจ้าหน้าที่ตัวแทนขายอิสระ ต้องพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับตัวเองเป็นสำคัญ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *